追夢(mèng)，我們?cè)诼飞?/span>

（一支部  李斌、鄧清心）

今年是劉梅同志加入內(nèi)江水務(wù)的第九個(gè)年頭，雖說(shuō)九個(gè)寒暑不是太長(zhǎng)，但在她的人生歷程里也占據(jù)了足夠的分量。短短的九年，用辛勤和汗水陪伴了水務(wù)公司太多的變化和發(fā)展，也為自己寫(xiě)下了青春勵(lì)志的篇章?？鬃釉唬?/span>“我欲載之以空言，不如見(jiàn)之于行事之深切著明也?！苯裉?，我們一起讓時(shí)光倒流，用心去走近劉梅，走近她那段鮮為人知的駐村生活。

2020年的夏天，劉梅同志作為公司優(yōu)秀的青年黨員被抽調(diào)到資中縣銀山鎮(zhèn)碾子灣村擔(dān)任任第一書(shū)記。這是一份光榮，也是一份責(zé)任，為了自己的信仰，面對(duì)組織的信任，她毅然決然放下懷抱中年僅一歲的孩子，奔赴一線(xiàn)，扎根到了農(nóng)村。面對(duì)新的崗位，新的工作環(huán)境，如何開(kāi)展好工作是首要考慮的問(wèn)題，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！睆娜罕娭衼?lái)，到群眾中去，深入群眾，了解群眾，關(guān)心群眾是最重要的工作方法，為了方便工作，盡可能節(jié)約時(shí)間，她就在村子里找了一個(gè)破舊的小屋住下來(lái)，一張小木床，一對(duì)舊桌椅，三兩個(gè)儲(chǔ)物柜，一把電風(fēng)扇，就搭建起了服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。

接下來(lái)在碾子灣村的幾百個(gè)日夜，我們總能看到劉梅為了鄉(xiāng)親們的事情在不停的奔忙，為了摸清困難村民的底數(shù)，她起早貪黑，走村竄戶(hù)，腳底磨出了水泡；為了給村民籌集經(jīng)費(fèi)安裝路燈，她四處游說(shuō)，不辭辛勞：為給患病的村民籌集醫(yī)療費(fèi)用，她來(lái)回奔波與各級(jí)部門(mén)，不厭其煩：為能讓村里的孩子們穿上嶄新的校服，她多方聯(lián)系，苦口婆心。這就是一個(gè)黨員的責(zé)任，一名第一書(shū)記的擔(dān)當(dāng)，然而，你可曾知道，在每一次成績(jī)的背后，都凝聚著多少的付出和堅(jiān)強(qiáng)。多少個(gè)寂靜的深夜，她做完調(diào)查，獨(dú)自一人蹣跚在泥濘的鄉(xiāng)村路上，多少個(gè)白天，她頭頂著烈日帶領(lǐng)村民奮戰(zhàn)在莊稼地旁。為了村民的事，她可以跑斷腿，磨破嘴，為了集體事，她可以夜以繼日，加班加點(diǎn)。每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，作為一位妻子，一個(gè)母親，對(duì)家人的思念，對(duì)孩子的牽掛總是那么的綿長(zhǎng)。只盼著老周的病能快些好起來(lái)，五保戶(hù) 大爺家的地瓜有人幫忙挖了，村口的路燈盡快亮起來(lái)，陳三叔兒子的學(xué)費(fèi)資助早點(diǎn)到位...一件一件，都好了，大伙兒也都好了。

從2013年以來(lái)，我司先后為資中、威遠(yuǎn)、隆昌派駐第一書(shū)記6名 張旭 劉羽婷 徐昊 黃琴 劉梅 楊程翔，他們都發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，挺身在前，勇挑重?fù)?dān)，扎根在脫貧攻堅(jiān)或鄉(xiāng)村振興的第一線(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，展現(xiàn)了新時(shí)代水務(wù)人的使命與擔(dān)當(dāng)，成為時(shí)代榜樣。

黨員是一面鮮紅的旗幟，他總能在最需要的地方綻放出耀眼的光芒，劉梅等同志作為新時(shí)代的水務(wù)人，新時(shí)代的水務(wù)黨員，他們是幸運(yùn)的，在人生最好的年華加入了內(nèi)江水務(wù)這個(gè)溫馨的大家庭，見(jiàn)證、參與著水務(wù)公司發(fā)展壯大，并不斷地為它增添榮光，正直、善良、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，還有更多的忍耐和堅(jiān)強(qiáng)，我們將秉承水務(wù)人的初心使命，服務(wù)人民，回報(bào)社會(huì)，一如既往。惟其之難，讓我們更加團(tuán)結(jié)，奮發(fā)努力；惟其之進(jìn)，使我們信心百倍，步伐堅(jiān)定！追夢(mèng)，我們一直在路上！

聽(tīng)水語(yǔ) 聞水聲 供水安全我守護(hù)
（二支部 張莉）

14年前，張羽脫下一身橄欖綠，投身到水務(wù)工作中，加入了探漏團(tuán)隊(duì)，他的探漏故事三部曲自此展開(kāi)。

一、探漏第一部曲 陌生

初入探漏隊(duì)，張羽對(duì)探漏可謂是一無(wú)所知，同時(shí)，他又有一點(diǎn)點(diǎn)好奇，每天跟著兩位老師行進(jìn)在城市的各個(gè)角落，看著他們?cè)谶@里聽(tīng)聽(tīng)，那里望望，掀井蓋、下窨井……他不由得在心里畫(huà)了個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，“這是什么工作啊，我能勝任嗎？”看出了他的疑惑，師傅告訴他：“探漏是具有供水行業(yè)特色的工種，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和儀器找到地下供水管道的漏點(diǎn)?！甭?tīng)后，他似懂非懂地學(xué)著師傅的樣子拿起了聽(tīng)音桿，嘗試著去聽(tīng)聽(tīng)漏水聲，用心去閱讀水的“語(yǔ)言”，感覺(jué)自己在與地下的管網(wǎng)對(duì)話(huà)一般，終于，他聽(tīng)到了像是風(fēng)拂過(guò)路面的聲音，嗚嗚聲、沙沙聲都有，“興奮、激動(dòng)”——當(dāng)時(shí)的心情他至今都沒(méi)有忘記，第一次聽(tīng)到的聲音，一直留存在，他的腦海里。

二、探漏第二部曲  熟悉

從聽(tīng)見(jiàn)到聽(tīng)懂水的“語(yǔ)言”，這條路張羽走了多久，連他自己也說(shuō)不上來(lái)，他統(tǒng)計(jì)不出走過(guò)了多少條大街小巷，計(jì)算不了提起了多少個(gè)閥門(mén)井蓋，穿過(guò)了多少件和著汗酸味的衣服，磨破了多少雙鞋……眼觀、耳聽(tīng)、手提、腳巡，白天、黑夜、嚴(yán)冬、酷暑，張羽帶領(lǐng)探漏隊(duì)員們深入到每條路段、各個(gè)大院小區(qū)。長(zhǎng)時(shí)間的探漏工作，讓他養(yǎng)成了“職業(yè)習(xí)慣”，即便是休息時(shí)間走在街上，他也會(huì)不自覺(jué)地留意哪里有異樣的聲音，會(huì)下意識(shí)地去看看路上的消火栓、下水道，哪怕是路面上的一灘積水，他也要去查一查來(lái)龍去脈。探漏這項(xiàng)技能沒(méi)有捷徑，每一個(gè)漏點(diǎn)都不相同，只能靠一次又一次地去探索未知，只有漏點(diǎn)開(kāi)挖出來(lái)的那一刻，才能知曉正確答案?！疤铰┍仨毜蒙眢w好、耐熱、抗凍、心理素質(zhì)還得杠杠的”，看似是玩笑話(huà)，卻也是必備條件。白天巡查時(shí)，他們風(fēng)里來(lái)雨里去、晴天一臉灰、雨天一身泥；夜間探測(cè)時(shí)，他們持鐵棍、撬井蓋，常常被人誤會(huì)是捉老鼠的，也有猜測(cè)他們?cè)谕ㄏ滤?，更有懷疑他們企圖偷井蓋，五花八門(mén)、狀況百出，令人啼笑皆非。張羽也在一次次體能和心理素質(zhì)的考驗(yàn)中練就了“鋼筋鐵骨”，成長(zhǎng)為了一名探漏熟練工。

三、探漏第三部 曲 熱愛(ài)

從陌生到熟悉再到熱愛(ài)，從前張羽只把探漏當(dāng)作工作，如今他視探漏為事業(yè)。14年前他跟隨老師傅去尋覓漏點(diǎn)的蹤跡，14年后他帶領(lǐng)探漏隊(duì)去揭曉漏水的“真相”，14年的探漏歷程，曾經(jīng)的毛頭小伙已步入中年，但，流轉(zhuǎn)的是歲月，不變的是信念，張羽的初心從未改變，多年來(lái)他為民服務(wù)保供水的事跡數(shù)不勝數(shù)。聽(tīng)，潺潺流水聲訴說(shuō)著他一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事，看，水波蕩漾處閃現(xiàn)著他對(duì)供水事業(yè)的滿(mǎn)腔熱愛(ài)。還記得有一年春節(jié)，水務(wù)公司接到反映，新華路一棟家屬樓出現(xiàn)了水壓低的狀況，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了居民正常生活。民生事無(wú)小事，張羽得知后迅速率領(lǐng)探漏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。為盡快找到漏點(diǎn)，他們對(duì)周邊管道實(shí)施了"地毯式"的探查，通過(guò)多次探聽(tīng)、逐段判斷、反復(fù)確認(rèn)，最終確定了疑似漏點(diǎn)位置 ，在對(duì)標(biāo)注位置進(jìn)行開(kāi)挖后，眼見(jiàn)水流從管壁噴出，聽(tīng)見(jiàn)樓內(nèi)住戶(hù)的稱(chēng)贊聲："你們水務(wù)公司來(lái)得太及時(shí)了，明天就是大年三十，我們能過(guò)一個(gè)舒心年了”，那一瞬間，張羽內(nèi)心無(wú)比自豪，深深地感到了探漏工作的意義所在：我們就是保障供水安全的“先行部隊(duì)”，我們的工作做好了，地下的供水管網(wǎng)不“生病了”，城市的脈動(dòng)才會(huì)更順暢，人民的生活才會(huì)更舒心，此刻他更是加倍熱愛(ài)這份事關(guān)民生的工作，也更加堅(jiān)定了為水務(wù)事業(yè)奉獻(xiàn)終身的決心。他將繼續(xù)以奉獻(xiàn)之心做工作，以愛(ài)崗敬業(yè)精神做先鋒，把老一輩水務(wù)人的優(yōu)良作風(fēng)傳承下去，守護(hù)碧水清流，繪就水務(wù)新畫(huà)卷！

不懼壓力，巧用“游擊戰(zhàn)”保證施工進(jìn)度
         （二支部  丁羚峰） 

眾所周知，一個(gè)工程項(xiàng)目的建設(shè)所涉及到的環(huán)節(jié)和過(guò)程是極其復(fù)雜的，就拿施工現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，從天寒地凍到酷暑難耐，每天扎根在施工現(xiàn)場(chǎng)，為的就是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，確保施工進(jìn)度安全穩(wěn)健地向前推進(jìn)。在處理一個(gè)個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，是對(duì)我們工作人員一次又一次的考驗(yàn)。今天我所分享的故事，他就巧妙地運(yùn)用了“游擊戰(zhàn)”的方式，解決了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，從而保證了工程進(jìn)度。他就是來(lái)自于我們新城片區(qū)應(yīng)急供水搶險(xiǎn)基地的現(xiàn)場(chǎng)管理人員--徐亞杰。

要說(shuō)新城搶險(xiǎn)基地這個(gè)項(xiàng)目啊，那可以說(shuō)是從一開(kāi)始就遇到了難題，因?yàn)樽畛醍?dāng)?shù)卮迕袷羌Y在這塊地上修建了村道的。但后來(lái)不知哪來(lái)的社會(huì)填土，直接把這塊地給覆蓋掩埋了，當(dāng)?shù)卮迕褚虼吮в邢喈?dāng)大的情緒。好不容易村民穩(wěn)定下來(lái)了，但緊接著我們新城搶險(xiǎn)基地的事兒又把他們給點(diǎn)著了。因?yàn)檎鞯兀z留下了征地款，青苗補(bǔ)償費(fèi)等諸多問(wèn)題遲遲得不到解決，直接導(dǎo)致了群民激憤，以至于村民們聯(lián)合起來(lái)對(duì)我們采取了嚴(yán)重的阻工行動(dòng)。徐亞杰作為現(xiàn)場(chǎng)代表，當(dāng)時(shí)想的是盡快地先把施工圍擋搭建好，這樣起碼有了一個(gè)封閉的施工環(huán)境，受到的阻礙也會(huì)小很多。但沒(méi)想到是，還沒(méi)等到搭設(shè)圍擋那一步，就在工人們還在清理施工作業(yè)面的時(shí)候，幾十個(gè)村民就一擁而上，把徐亞杰和工人們團(tuán)團(tuán)圍住了，說(shuō)什么也不準(zhǔn)他們動(dòng)工，連挖掘機(jī)里的師傅也都被村民叫了下來(lái)。徐亞杰也是第一次遇見(jiàn)這樣的場(chǎng)面啊，面對(duì)氣勢(shì)洶洶的一群人，心里也是發(fā)慌啊，但是他并沒(méi)有被對(duì)方的氣勢(shì)所嚇住，而是冷靜的同對(duì)方展開(kāi)交涉，在了解到了對(duì)方訴求并溝通無(wú)果的情況下，他馬上把情況上報(bào)給了公司領(lǐng)導(dǎo)。緊接著，由公司出面請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐慕值?、社區(qū)的工作人員前來(lái)協(xié)調(diào)，甚至還報(bào)了警。即便如此，不管民警和工作人員如何勸說(shuō)，村民們就像是吃了秤砣鐵了心一樣就是不肯讓步。從這一刻開(kāi)始，以徐亞杰為首的施工隊(duì)和村民之間的“博弈”就這樣開(kāi)始了。他們雙方就這么僵持著，直到傍晚村民才散去。這一天就這么過(guò)去了，但是工程卻絲毫沒(méi)動(dòng)。到了第二天，徐亞杰到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，看到的景象和他預(yù)料的一樣，村民們?cè)缭绲木褪卦诹斯さ厣?，看樣子又是做好了奮戰(zhàn)一天的準(zhǔn)備。他看在眼里，急在心里，因?yàn)樗拦て诙嗟R一天，公司的損失也就會(huì)多一點(diǎn)。最終他想到了用“游擊戰(zhàn)”的方式來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的局面，就是利用村民晚上休息的時(shí)間抓緊施工。在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，徐亞杰正式同村民打起了“游擊戰(zhàn)”。果然，“游擊戰(zhàn)”的施工方式很快看到了效果，圍擋以肉眼可見(jiàn)的速度搭建了起來(lái)，本以為事情可以就這樣順利地發(fā)展下去，不料村民采取了更為嚴(yán)苛的手段來(lái)應(yīng)對(duì)徐亞杰的“游擊戰(zhàn)”，那就是24小時(shí)輪班值守，直接把晚上施工變成了不可能。徐亞杰完全沒(méi)有想到村民阻礙施工的決心會(huì)如此的堅(jiān)定。但是工期就是命令，面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面，他一心想的就是怎么才能繼續(xù)施工。思前想后，徐亞杰最終決定將“游擊戰(zhàn)”升級(jí)。既然沒(méi)有固定的施工時(shí)間，那就鉆空子施工，利用一切可能利用的零碎時(shí)間能做多少算多少，哪怕只能上一顆螺絲，搭一根鋼管，只要能動(dòng)工就行。就這樣，徐亞杰和施工隊(duì)整天整天的蹲守在工地，只要對(duì)方村民一離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，他就立即指揮施工人員上前施工。事后徐亞杰說(shuō)這段時(shí)間他最喜歡的就是飯點(diǎn)了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間村民都會(huì)回家吃飯，有較長(zhǎng)的一段時(shí)間施工不會(huì)被阻礙。就這樣，前后總耗時(shí)3個(gè)月，圍擋總算被一點(diǎn)一點(diǎn)地搭建完成。這樣一來(lái)，新城搶險(xiǎn)基地就有了一個(gè)全封閉作業(yè)環(huán)境，為后續(xù)主體工程的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也宣告了徐亞杰的“游擊戰(zhàn)”取得了勝利。

有人說(shuō)，判斷一個(gè)人是否優(yōu)秀，要看他取得了多少優(yōu)異的成績(jī)，也有人說(shuō)是看他的事業(yè)有多么的成功，但我認(rèn)為，作為一名青年員工，徐亞杰深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，不驕不躁，一步一個(gè)腳印，對(duì)待工作始終保持積極的心態(tài)，那么這 就是優(yōu)秀，他表現(xiàn)出來(lái)優(yōu)良品質(zhì)值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

汗水換清泉，豪盛安裝故事
        （四支部  龐倩） 

在這座城市的河道之畔、街道兩旁，你總能捕捉到那熟悉的身影：他們，在炎炎烈日下如蟻工作，又或在寒冬里如冰雕般堅(jiān)守。他們攀登高樓，鉆入地下，無(wú)畏風(fēng)雨、無(wú)懼困難，只為那一根根脈絡(luò)清晰的管道。夜幕下，工地的燈火仍舊明亮，因?yàn)樗麄兊膱?jiān)守如同戰(zhàn)場(chǎng)，全力以赴，只為那城市的脈搏更加穩(wěn)定。他們，腳步不停，每一個(gè)身影都如同街邊的彩色畫(huà)卷，展現(xiàn)著豪盛人的堅(jiān)毅與熱情。

在6月5日的早晨7點(diǎn)鐘，當(dāng)大部分的城市還沉浸在寧?kù)o中，豪盛公司卻接到了總公司緊急通知：市中區(qū)旱橋橋下直至軍分區(qū)居民樓的DN200供水管道發(fā)生爆管事故。而此刻，臨近高考，考點(diǎn)就在不遠(yuǎn)處，每一滴水都與學(xué)子們的未來(lái)息息相關(guān)。為了將影響降至最低，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急匯集了一眾專(zhuān)業(yè)人員，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)搶修。

事故發(fā)生的地點(diǎn)隱藏在鐵路橋的深處，令人意想不到的是，地下的管線(xiàn)交織得如同一張巨大的網(wǎng)，包括路燈的線(xiàn)路、監(jiān)控設(shè)備和污水井等，使得修復(fù)工作倍增困難。但為了城市的安寧，為了那群期待明天的考生，現(xiàn)場(chǎng)人員急速策劃了最佳的修復(fù)方案：他們決定放棄原本位于山體中的破損管道，在上面鋪設(shè)全新的管線(xiàn)。夜色漸濃，而施工現(xiàn)場(chǎng)的光線(xiàn)照得四處如同白晝，材料的運(yùn)送、土地的開(kāi)挖、管道的切割與焊接，每一個(gè)環(huán)節(jié)都像是精心編織的樂(lè)章。指揮聲、機(jī)器的轟鳴聲此起彼伏，每個(gè)人都緊張到不敢放松一刻。經(jīng)過(guò)一夜的持續(xù)奮戰(zhàn)，終于在6月6日的凌晨4時(shí)，搶修任務(wù)完美落幕，城市再次迎來(lái)了它的生命之泉。

鑫億水務(wù)公司歷來(lái)面臨著其轄區(qū)鳳鳴、全安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水挑戰(zhàn)。由于原有主供水管道狹窄、承壓能力弱，導(dǎo)致供水不穩(wěn)，乃至周邊的村民在炎熱的夏季都難以得到清涼的飲用水。為了確保村民能夠安心飲用，公司在7月23日正式著手改革這塊供水短板。

夏日烈陽(yáng)下，施工團(tuán)隊(duì)冒著近40度的酷熱，在廣袤的施工區(qū)域里，對(duì)原有的管道進(jìn)行整修。盡管改造面積遼闊，環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，但他們始終堅(jiān)守崗位，一心一意改善供水條件。與此同時(shí)，他們還努力與村委會(huì)協(xié)調(diào)，盡量減少施工對(duì)當(dāng)?shù)卮迕竦挠绊?，盡心盡力滿(mǎn)足他們的需求。經(jīng)過(guò)兩周的努力，5.8公里的主供水管道得以全新更替，解決了500多戶(hù)村民長(zhǎng)久以來(lái)的水源難題。

城東街道的王阿姨眼中閃爍著欣慰的光芒：“過(guò)去，我們的供水經(jīng)常斷流，水壓低得無(wú)法忍受。但現(xiàn)在，24小時(shí)內(nèi)，清澈的自來(lái)水源源不斷，我們真的很滿(mǎn)意?！眱?nèi)江市的舊城更新改造是一個(gè)宏大的項(xiàng)目，而供水管網(wǎng)改造則是其中的關(guān)鍵的一環(huán)。涉及數(shù)百個(gè)院落，眾多的老舊小區(qū)，他們面對(duì)的挑戰(zhàn)不僅僅是老舊的供水管道，還有繁雜的地下線(xiàn)路、長(zhǎng)年累月的管道漏水、甚至新冠疫情的干擾。但他們始終堅(jiān)持，采取靈活策略，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力，努力提高施工進(jìn)度。至今已完成5000余戶(hù)的水表入戶(hù)安裝，敷設(shè)超過(guò)120公里的新管道。

一直以來(lái)，豪盛人秉承“積跬步以至千里”的堅(jiān)韌精神，他們沿著光明大道，穩(wěn)健行進(jìn)，步履堅(jiān)定。夜深人靜時(shí)，他們挑燈夜戰(zhàn)，鋪設(shè)城市的明天，締造居民的福祉。每一次的挖掘、組裝、焊接、回填、沖洗、試壓直至最后的供水，都是豪盛人心血的結(jié)晶。那清澈的水流，就是他們夜以繼日努力的見(jiàn)證，靜靜流淌，滋潤(rùn)著無(wú)數(shù)家園。

用微笑拉近距離 以真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)
    （三支部  郭莉） 

微笑，是一股清新的風(fēng)，是一縷和煦的陽(yáng)光，是灑向人間的愛(ài)意，向世界吐露芬芳的真誠(chéng)。無(wú)論長(zhǎng)得美與丑，只要是發(fā)自肺腑，平常而自然，也足以使人感到無(wú)限的愜意和溫馨，微笑服務(wù)，這不僅是我們水務(wù)人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是深入到我們內(nèi)心的一種習(xí)慣。

面帶微笑，輕輕的一聲“您好”，拉近了我和用戶(hù)之間的距離，也開(kāi)啟了我一天的工作模式。我熱愛(ài)這份工作，更熱愛(ài)這個(gè)崗位，因?yàn)樗嬖V了我誰(shuí)是最可愛(ài)的人，它教會(huì)了我該如何幫助別人，它給于了我每天接觸許許多多不同用戶(hù)的機(jī)會(huì)，它更讓我明白了一個(gè)人，什么都可以吝嗇，千萬(wàn)不可吝嗇你的微笑。剛剛在收費(fèi)崗位的時(shí)候，面對(duì)兇巴巴的用戶(hù)，自己只能委屈的在旁哭泣，不知道怎么解決收費(fèi)過(guò)程中遇到的一些棘手的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，知道無(wú)論用戶(hù)有多難纏，都要求自己時(shí)刻保持著穩(wěn)定的情緒和笑臉。記得在2022年8月的一天，一位身材高大的壯漢，怒氣沖沖的來(lái)到我們收費(fèi)窗口，掏出被擰成如黃豆般大小的水費(fèi)通知單用力砸向柜臺(tái)，嘴帶粗話(huà)、瞪著眼睛吼道：“查查看，我到底欠了多少水費(fèi)?！毖劭纯蛻?hù)帶著情緒而來(lái)，我馬上起身，面帶微笑并向用戶(hù)微微鞠躬致意：“您好，先別急，我?guī)湍匆幌隆！笨蛻?hù)再次大聲吼道：“你們這個(gè)是啥子意思！我用了幾百塊的水費(fèi)，要收我?guī)资畨K的滯納金，你們公司是窮瘋了嗎？”他的聲音高亢，一邊吼叫一邊用力拍打玻璃，動(dòng)靜震得整個(gè)收費(fèi)室嗡嗡做響，當(dāng)時(shí)也正值交費(fèi)高峰期，旁邊陸續(xù)有用戶(hù)來(lái)查詢(xún)和繳費(fèi)，聽(tīng)到這邊的動(dòng)靜紛紛側(cè)目。為了盡快了解清楚原因，我禮貌地讓客戶(hù)把通知單給我，而用戶(hù)有情緒不是很配合，依舊大聲吼道：“通知單我不是給你了嗎？你不曉得自己看？”看著那張掉在地上被揉成一團(tuán)的通知單，我默默蹲下?lián)炱?，并且用手慢慢平整，在平整通知單的過(guò)程中，或許是感受到我的平和與尊重，用戶(hù)原本怒氣沖沖的樣子也漸漸緩和，眼神中的憤怒也沒(méi)有剛來(lái)時(shí)那么強(qiáng)烈，我快速查詢(xún)了用戶(hù)的情況，了解到該用戶(hù)是因未按時(shí)繳費(fèi)，水費(fèi)產(chǎn)生了滯納金，但是現(xiàn)在用戶(hù)這種情緒，如果只解釋公司的政策，不從用戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，結(jié)果肯定是激化矛盾。我立即倒了一杯水遞給用戶(hù)，一邊微笑一邊說(shuō)：我很理解您現(xiàn)在的心情，這么熱的天氣，還來(lái)繳費(fèi)，要不您先喝口水坐下來(lái)慢慢說(shuō)，一會(huì)您有什么要表達(dá)的意見(jiàn)和建議，我會(huì)收集并及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。聽(tīng)我這么一說(shuō)，用戶(hù)坐下來(lái)喝了口水，也慢慢平靜下來(lái)，最后也不那么在意滯納金的事情，還繳納了水費(fèi)和滯納金。這雖然是一件小事，但足以證明了微笑的魅力，像這樣的事情很多很多，每天微笑服務(wù)，換來(lái)的是客戶(hù)越來(lái)越多的微笑，也拉進(jìn)了與用戶(hù)之間的距離，消除芥蒂，讓客戶(hù)滿(mǎn)意更能讓我們的服務(wù)得到認(rèn)可。

有人用重復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味八個(gè)字描述收費(fèi)窗口工作，的確，收費(fèi)久了也難免會(huì)產(chǎn)生這些感覺(jué)，但我卻有自己的感悟--在平凡的崗位上體現(xiàn)服務(wù)的真諦，點(diǎn)點(diǎn)滴滴終能匯成泱泱大河，享受為他人服務(wù)的快樂(lè)。我也在這個(gè)崗位上感受到了“用微笑拉進(jìn)距離，以真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)”的魅力所在。