市水務(wù)公司作為窗口服務(wù)企業(yè)，近年來，我們一直在通過職工素質(zhì)提升知識培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

6月，正值收費高峰期，一位老大爺帶著數(shù)百枚硬幣來到我司收費大廳繳納水費，其中還不乏有游戲幣，據(jù)老大爺說他本是拿到銀行去兌換，但銀行不收。考慮到老大爺?shù)膶嶋H情況，我司收費人員耐心的數(shù)完了數(shù)百枚的硬幣，讓老大爺交上了水費。

11月，一位到收費室來繳費的年輕人，由于接打電話疏忽大意，不慎將駕駛證和兩百元現(xiàn)金遺失在城區(qū)收費室大廳。收費人員發(fā)現(xiàn)后，立即通過系統(tǒng)查詢該用戶電話，但系統(tǒng)內(nèi)并未留下該用戶聯(lián)系方式。由于駕駛證是非常重要的證件，收費人員又通過交警來尋找該名失主，通過多番尋找最后終于聯(lián)系上了失主。后經(jīng)確認(rèn)，失主順利的取回了駕駛證及兩百元現(xiàn)金，并對我司工作人員表示感謝。

這樣的小事每天都在發(fā)生，這樣的服務(wù)我們不厭其煩，堅持不懈才能讓用戶感受到我們的耐心、細(xì)心、貼心，我們將繼續(xù)以“讓政府放心、讓群眾滿意”為工作準(zhǔn)則，為廣大用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

                                      （客戶服務(wù)部  杜金）