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以客為尊 服務(wù)致勝 ——市水務(wù)公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)

發(fā)布日期:2024-07-01 | 點(diǎn)擊:2804 | 字體: | 打印關(guān)閉

為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)增進(jìn)用戶獲得感和滿意度,2024年628日至29日,內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱公司)精心組織了一場(chǎng)“以客為尊·服務(wù)致勝”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀廈門卓斯瑞金牌培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷服務(wù)專家高娟老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課,公司70余名對(duì)外服務(wù)人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)前,公司黨委委員、常務(wù)副總經(jīng)理唐賢彬同志進(jìn)行動(dòng)員講話。他表示,此次培訓(xùn)目的是為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造一支高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度、能夠贏得用戶贊譽(yù)的水務(wù)團(tuán)隊(duì),并號(hào)召學(xué)員們要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),認(rèn)真聽講、深入思考、積極互動(dòng)。

培訓(xùn)中,老師以水務(wù)一線服務(wù)人員的崗位勝任力為模型,深入剖析熱線、窗口、抄表、搶修等崗位所需的基本素質(zhì)和專業(yè)技能,系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)的一線服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和高效溝通技巧,并以場(chǎng)景模擬形式,讓學(xué)員們?cè)趯?shí)際案例中深刻理解“以客為尊”“以人為本”的服務(wù)理念,切實(shí)提升學(xué)員們的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。

參訓(xùn)員工紛紛表示,本次培訓(xùn)貼合實(shí)際工作、內(nèi)容豐富實(shí)用,對(duì)提升自身服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)意義,會(huì)將本次本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用于工作中,為用戶帶去更優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù),希望公司今后能更多組織開展此類培訓(xùn)活動(dòng)。

公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李濤同志就落實(shí)此次培訓(xùn)內(nèi)容,切實(shí)提升公司服務(wù)能力,提出幾點(diǎn)工作要求,一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平,結(jié)合近期信訪處置工作,以此次培訓(xùn)為契機(jī),全面梳理、規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程,切實(shí)提升對(duì)外服務(wù)形象,不斷減少信訪投訴。二要樹立憂患意識(shí)、主動(dòng)作為,全體干部職工必須要樹立危機(jī)意識(shí),“狼性”精神干事創(chuàng)業(yè)。三要凝心聚力、共促企業(yè)發(fā)展,全體干部職工要積極參與公司開展的全城直飲工作,助力公司打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。


人力資源部  楊玲)